Pernahkah kamu mengalami sebuah momen: Kamu baru saja mencoba sebuah kafe kecil yang tersembunyi di sudut kota. Kopinya enak banget, baristanya ramah, dan tempatnya Instagramable. Tanpa sadar, kamu mulai cerita ke teman-teman, upload foto di Instagram, bahkan bikin review di TikTok. Dalam waktu singkat, kafe itu jadi viral dan ramai dikunjungi. Nah, inilah kekuatan Word of Mouth (WOM) di era digital!
Di tahun 2025, strategi WOM masih jadi senjata ampuh dalam dunia marketing. Tapi dengan perubahan tren dan teknologi, bagaimana cara memaksimalkannya? Yuk, simak tips berikut!
1. Bangun Produk atau Layanan yang Layak Diceritakan
Sebelum berharap orang-orang akan membicarakan bisnismu, pastikan dulu produk atau layananmu memang layak direkomendasikan. Konsumen hanya akan membagikan pengalaman yang benar-benar berkesan. Jadi, fokuslah pada kualitas, keunikan, dan nilai tambah yang bisa membuat pelanggan otomatis ingin berbagi cerita.
2. Ciptakan Pengalaman yang Berkesan
Di era digital ini, pengalaman pelanggan lebih penting dari sekadar produk bagus. Ciptakan momen yang memorable! Misalnya, dengan personalisasi layanan, kejutan kecil, atau desain kemasan yang unik. Semakin unik dan menyenangkan pengalaman pelanggan, semakin besar peluang mereka untuk menceritakannya ke orang lain.
3. Manfaatkan Media Sosial dan UGC (User-Generated Content)
Orang-orang suka berbagi pengalaman mereka di media sosial. Manfaatkan ini dengan mengajak pelanggan untuk membuat konten tentang produkmu. Bisa lewat challenge, giveaway, atau sekadar repost testimoni mereka. Konten dari pengguna lebih dipercaya daripada iklan biasa, lho!
4. Kerjasama dengan Micro-Influencer
Influencer besar memang punya jangkauan luas, tapi micro-influencer (dengan 10K-50K followers) sering kali lebih efektif. Mereka punya engagement tinggi dan audiens yang lebih loyal. Jadi, ajak mereka untuk mencoba produkmu dan berbagi pengalaman secara autentik.
5. Bangun Komunitas
Pelanggan yang merasa menjadi bagian dari komunitas akan lebih loyal dan suka merekomendasikan produk ke orang lain. Bisa dengan membentuk grup eksklusif, forum diskusi, atau event khusus pelanggan setia. Contohnya, brand kopi yang punya komunitas pecinta kopi dan sering mengadakan workshop.
6. Berikan Insentif untuk Rekomendasi
Program referral masih efektif di 2025! Berikan reward bagi pelanggan yang berhasil mengajak teman mereka mencoba produkmu. Misalnya, diskon, cashback, atau poin loyalitas. Ini akan mendorong pelanggan lebih aktif bercerita dan mengajak orang lain.
7. Responsif dan Aktif Berinteraksi
Jangan cuma menunggu orang membicarakan brand-mu. Terlibatlah dalam percakapan! Balas komentar, tanggapi review, dan berikan apresiasi pada pelanggan yang sudah berbagi pengalaman mereka. Interaksi yang baik akan meningkatkan rasa trust dan kedekatan dengan pelanggan.
8. Gunakan Teknologi untuk Memantau Percakapan
Dengan berkembangnya AI dan big data, kamu bisa memantau percakapan tentang brand-mu di berbagai platform. Gunakan tools seperti social listening untuk mengetahui apa yang pelanggan suka atau kurang suka. Dari sini, kamu bisa menyesuaikan strategi agar lebih efektif.
Kesimpulan
Strategi Word of Mouth di tahun 2025 bukan hanya soal berharap orang-orang akan bicara tentang brand-mu, tapi bagaimana kamu menciptakan pengalaman yang pantas untuk diceritakan. Dengan menggabungkan kualitas produk, pengalaman pelanggan yang luar biasa, serta pemanfaatan media sosial dan teknologi, kamu bisa membangun strategi WOM yang powerful dan relevan di era digital ini.
Siap bikin bisnismu jadi bahan pembicaraan?
